百年杜拉克如何应对巨变下的挑战

　　巨变下的今天，杜拉克管理思想比任何时候都更凸显其原创性、前瞻性、实践性的优势。仔细琢磨，这位已逝的老人或许早已给出了答案。

　　焦晶 本刊记者 / 文

　　似乎是为了提醒众多管理者们不要忘记管理的本源，在“管理大师中的大师”彼得•杜拉克百年诞辰之际，我们身处的世界正深陷巨变之中。席卷全球的金融危机，不仅催生了大量的反省和探讨，甚至已成为不少商学院的新课程。

　　此时，体会彼得•杜拉克那句名言“无人能够左右变化，惟有走在变化之前”，更别有一番深意。事实上，即便将金融危机归结为突发事件，巨变也将是组织和管理者必定面对的日常挑战。而在危机与巨变相叠加的今天，杜拉克的管理思想比任何时候都更凸显其独创性、前瞻性、实践性的优势。仔细琢磨，这位已逝的老人或许早已给出了答案。

　　2009年10月16-19日，正是以“巨变下的管理挑战”为主题，杜拉克(本刊注：该会通译为“德鲁克”)百年诞辰纪念暨第四届中国彼得•杜拉克高层管理论坛分别在北京、济南、南昌、上海、香港举办。约4000余位来自民营企业、国有企业、跨国企业，以及非营利组织的管理者走到一起，运用杜拉克经典思想来剖析日益复杂动荡的管理新现实，探究巨变下管理的新范式，同时分享面对巨变的管理思考和实践，以期帮助更多管理者用今天的决策创造未来的成果。

　　尽管太阳每天都是新的，却总有一些管理原则是永恒发光的，那就是管理的原点。而杜拉克无疑是这些永恒法则的伟大宣讲者。因为他不是就管理论管理，而是把管理与人、组织放在社会大环境中一起研究。这，正是我们眼下最需要的。

　　“正直是最简单而伟大的领导力”

　　杜拉克曾经说过：没有正直，领导力就会沦落为一场闹剧。

　　这几乎可以作为金融危机爆发原因的最佳预见性注解——那些制造金融危机的华尔街精英们，几乎无一例外地接受过MBA教育，却没有学习到如何做一个正直的人。事实上，早在几十年前，杜拉克就开始强调正直对于管理者的重要性。他在生前最后一本著作《杜拉克日志》中，开篇1月1日的题目就是——领导者必须正直。他说：“如果管理者缺乏正直的品格，那么，无论他是多么有知识、有才华、有成就，也会造成重大损失。他破坏了企业中最宝贵的资源——人，破坏了组织的精神，破坏了工作成就。”

　　毫无疑问，对正直的强调，在当下的金融危机面前，有非常现实的意义。

　　一个有力的正面例证，是爱玛客服务产业(中国)有限公司。这个专做医疗市场服务的公司最初在中国只有7个人，如今已经成长为16000人的规模，在30个城市和地区，为超过300个医院、工厂提供外包服务，并成为医疗市场服务标准的制定者。其全球总公司的营业额在2008年，达到750亿美元。

　　其负责中国市场运营的副总裁王永治在发言中特别强调正直在爱玛客发展中所起的作用。“我们以正直的态度对待每一件事。过往十年中，我曾经做过销售副总裁，如果说有值得让我骄傲和欣慰的事，就是我们从来不做违反商业道德、违反法律的事情。我们没有回扣，但是我们恰恰做到了行业的领先者。”自豪溢于言表。

　　“不创新，就等死”

　　时至今日，关于创新的重要性已无需赘言。而在杜拉克思想中，创新的概念几乎无处不在。“放弃过去”，“专注于未来”，“不断自问你自己在做什么、你存在的价值、你如何能为你的客户创造更多的价值”等等，其实都是在督促管理者在正直的基础上，不断进行创新。

　　但是，对于今天面临巨大环境变化的管理者而言，更重要的或许是杜拉克曾在书中提过的一个故事：

　　公元前440年，古希腊最伟大的雕刻家菲迪亚斯雕刻了一座雕像。距今已有2400年的这座雕像，现在仍矗立在希腊雅典的帕台农神庙顶上。技艺非凡的菲迪亚斯把这座雕像的背面和正面雕刻得一样完美，为此他比预期的时间晚了几个月。雕像完成后，菲迪亚斯在索求费用时却遭到了雅典市会计官的拒绝。会计官非常生气地说：“这座雕像是在神庙的顶上，而神庙又位于雅典最高的山上。我们除了看到它的正面，其它什么也看不见。既然我们看不见它的背面，你怎么能向我们索要正反两面的费用呢？”菲迪亚斯高声反驳说：“是吗？可上帝能看见！”

　　很多人将这个故事理解为追求完美。但在彼得•杜拉克管理学院主席李志刚看来，这就是创新者的处境。他说：“创新者是非常孤单的，因为你走在前面，永远很难解释清楚你要做的事情是什么，你跑的高度别人都看不见。”——创新，不仅需要智慧，更需要勇气。

　　《商业评论》总策划忻榕则给出了一个中国创新案例——通灵翠钻(中国)有限公司，曾经土生土长起来的民营企业，如今已是全国著名的珠宝连锁企业之一。在企业快速发展壮大中，他们到哪里去寻找和招聘所需要的员工？答案出人意料——麦当劳。因为麦当劳有严格的工作流程，员工养成了严谨的习惯，这也是高级珠宝商店的员工所必需的。无疑，他们的思维已经跨出了培养和寻找高端珠宝行业所需人才的思维模式。那就是，仔细地思考你的商业模式和运营当中，你真正需要的员工，需要具备什么。

　　“人力不是成本，而是资源”

　　在1990年代中期，韩国金佰利公司曾遭遇过一次很大的危机。因为宝洁的进入，金佰利在韩国的市场份额一度由近60%(最高峰时是80%)下滑至19%！文国现临危受命出任CEO，并引领金佰利展开了一场变革。最终，他不仅把失去的江山重新收纳手中，甚至逼迫宝洁退出了韩国市场！

　　“是什么带来了这样的变化呢？我觉得是人。”文国现在发言中强调说。在整个创新的过程中，金佰利放弃了所有旧的产品、品牌、机器设备和工艺，但惟独没有放弃的是人。在当时的韩国，很多公司都在不断解雇员工。但文国现没有这样做，而是按照杜拉克的方式建立起透明和诚实的文化，使员工与员工之间、公司与客户及零售商等整个供应链之间相互信任，而且共同分享全部信息。“我告诉员工：如果我们能做到这样的透明化，我们就能够成为行业企业的象征，具有非常强的力量。”文说。

　　依靠对人的坚持，文国现成功了。

　　事实上，早在1954年出版的《管理的实践》中，杜拉克就提出：“作为一种资源，人力能为企业所‘使用’，然而作为‘人’，惟有这个人本身才能充分自我利用，发挥所长。这是人力资源和其他资源最大的分别。人具有许多独一无二的特质。和其他资源不同的是，人对于自己要不要工作，握有绝对的自主权。”

　　人有理想，因此需要激励；人有个性，因此需要尊重；人有知识，因此需要培养；人有情感，因此需要关心。在变革时代，倘若能真正激发员工的积极性，企业就将无所而不能。

　　精华语录

　　欧洲著名管理大师、欧洲圣加伦大学教授 弗雷德蒙德•马利克

　　我们大家一起来与过去20年不正确的管理方式进行斗争。希望我们一起能够遵循彼得•杜拉克的一个原则，他说我们要从正确的开始，而不是从可接受的开始。

　　本刊总编、国务院第一批表彰的有突出贡献的管理学家  杨沛霆

　　杜拉克管理思想给我们的影响有几点是重要的：第一，管理不是管别人，首先管好自己；第二，不要只看内部做得怎么样了，关键是用外部的输出来看我们内部的成就；第三，实践是管理之本。

　　韩国国会议员、金佰利前CEO 文国现

　　真正你所需要的是能够预测未来，而不是对未来有任何抵触心理。如果我们能够像彼得•杜拉克所倡导的，成为一个变革的领导者，无论在环境方面、社会方面、企业社会责任方面能够成为一个创新性的公司，能够具有创业的精神、企业家的精神，那么我们就能够使我们的企业做得成功，并能够很好地生存下去。

　　格林管理咨询公司总裁、原趋势科技全球副总裁 刘家雍

　　杜拉克的思想虽然源起于奥地利，在欧美蓬勃发展，但是他跟我们中国的传统思维竟然非常的吻合。现在的中国企业，越到蓬勃发展时，或者心浮气躁时，越应该好好地研读杜拉克先生的经典之作。

　　香港光华集团主席、彼得•杜拉克管理学院创办人 邵明路

　　人类在历史上发明了很多工具，这些工具都是中性的，人们可以用来行善，也可以用来做恶。管理也是一种工具，不过只有管理这种工具不是中性的，凡是试图操纵他人达到不正当目的的人，都无法借助管理的力量。管理只能是人行善的工具，它的终极目标是改善人类的生存质量。

　　来源：中外管理