SCRM 全译：Social Customer Relationship Management 是社会关系管理的简称，SCRM系统即社交媒体营销系统。相对于传统的CRM客户关系管理是一种通过系统和技术手段实现的服务和商业策略，目的是提高客户在与企业交互时的体验。
SCRM可以智能化管理从鉴别和评估消费者的价值和需求，接着选择合适的社会化媒体进行适合的交互，最终通过满足个体的个性化需求而实现社会关系的转变和忠诚的整个过程。
当下，还有不少领导或企业对SCRM存在一些误解：
1、SCRM是一项新技术 许多人把SCRM看作是一项全新的技术，认为只要引进就能帮助企业解决品牌问题或提升品牌形象。实际上尽管SCRM包含了一系列新技术解决方案，但本质上是作为一种战略存在的，新技术解决方案只是作为其战略实施的支撑部分，成功的SCRM实施要求企业进行全面战略规划，并有完整的流程和团队。
2、SCRM是一种特定的概念 SCRM绝对不是某一种特定的概念，它会因为对象的不同而包含不同的意义。因为SCRM是为顾客服务的，而顾客的需求是复杂且多变的，不可能有一套固定的SCRM方案是普遍适应于所有顾客的。
3、SCRM是每一家企业的必需品 SCRM顺应市场发展的趋势而生，有着诸多优点，但是并不是所有企业都可以利用SCRM为企业带来成功。因为SCRM系统的实施会使得企业组织面临全面的影响，从人力资源管理，到市场、销售、产品和研发部门都需要顺应新系统的引入做出相应的改变，且必定会消耗企业大量的资源。因此只有当企业的各方面能力和条件成熟了，足以支撑企业实施SCRM战略，以及企业对SCRM有着实际意义上的需求时，SCRM才被这个企业所需要，并且成功的机率较大。
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