每次客户的报修都会像报火警那样的着急，恨不得你马上就要出现在他的眼前，急用户之所急也是理所当然的事，但很多时候我们马上出发了，事情的结局并不是我们想的那样。可能你刚到那里，机器又莫名的好起来，最惨的是你还没有去到现场，客户就打电话给你说已经搞好了，近途的还好说，远的就麻烦了。这种事情不一定天天有，但一天有两三回也正常，大家都怎么处理的。

你是专职维修的呢就想早点去,是客服呢电话能解决的尽量不去

最不好的情况就是，你还没到他就说好了，但是你还没回去又说坏了！

先问清情况，通过沟通让客户尝试解决，不行再派人过去

客户都是着急的，遇到情况，你应该是要比客户冷静的，先电话沟通能解决的话，就电话解决，解决不了的，分析下可能最方便的解决方式；实在不行在动身，就算动身前也要先把相关资料和工具都准备齐全了再走，否则的话空跑的可能性非常大

看你是当兵的还是当官的，是给自己干的还是给公司干的，当兵、给公司干的，就不必考虑了，让干啥就干啥吧，当官的、给公司干的，需要判断形势，另外根据不同客户协商个处置方案出来应对。。。

话说设备维修没有不急的，自个企业内部都是，哪怕你修好了不用，也火急火燎的要求维修。。。

我这简单，简单的电话聊聊说说具体情况就解决了，有的描述不清还吊的要死的，一句话找我们业务。

这样还是说好只要动身了就该给钱，就像修家电的，有个上门费。

动身就给钱的太少了