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罗克韦尔Rockwell(AB)
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主题:AB公司提供技术支持吗
点击:8713 回复:21
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huaihebian
做了很多年西门子,施耐德,欧姆龙等PLC,有电话直接到他们的技术支持400电话,话说很多年前也用过老美的东西,一个是wondware的INTOUCH,一个是罗克韦尔的AB;找他们要求技术支持;INTOUCH说我用得是盗版,拒绝提供,并声称不追究我用盗版责任了; AB也是要什么服务号,否则不提供技术支持; 大家说说你们怎么找AB技术支持啊,感觉他们比欧系的西门子,日系的欧姆龙,三菱,松下差太多了,要不是公司高层要用,真想彻底拒绝老美的东西!
14-12-07 11:19
1楼
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twtynijj
我打过西门子的热线 也打过欧姆龙的热线 发现 欧姆龙的热线比西门子还专业一样 而且工程师大都都是女的 西门子吧 每次都是打电话过去以后 把电话号告诉他们 等他们的人来联系你 有时效果高有时也不太好 欧姆龙就像10086一样 直接转人工服务 感觉比较牛 效果很高
美国人的没用过 在中国有没有相应的服务都不确定呀 有的就是代理商 也不专业呀
14-12-07 11:39
2楼
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1803295319
不会吧,这么大的公司竟然提供技术支持,还要重重考验?
顾客是上帝,这句话不是从欧美流传过来的嘛,这么说也是忽悠人啊。
14-12-07 11:52
3楼
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huaihebian
三菱的我也多次拨打过,富士,欧姆龙,松下,我都打过,用他们的变频器,伺服,plc,他们的一些特殊的PLC指令,定位模块,还有安川伺服,他们真是手把手的解决我的问题,耐心的给予答复!西门子的热线太忙了,很多年前打得时候,基本上马上就会给你回复的;基本不用等;最近这几年,大概09年以后就不行了,感觉他们的业务量激增,记得若干年前 拨打西门子定位模块IM174的时候,他们的技术支持不是很好,回答不是很详细,语气中透漏着不爽,其实哥当年是第一次用他们的那种伺服定位模块,这种模块比FM353冷门多了,还要装个easycontrol,类似于T_CPU的使用,奶奶的,当时折腾的够呛! 不过总的来说我打过西门子的技术支持电话可能用百次吧,基本上都很满意,要给好评! 说完了日系,欧系,最可恶的是美系! 拽的跟大爷似的, GE的技术支持让人相当不happy; intouch更是拒绝服务,AB? 在华东地区代理被一家叫***桥的基本垄断;技术支持嘛,各位你们买他们的产品,还要额外购买他们的技术服务才可以提供支持! 否则,面谈!我是没有办法让我们公司的高层购买他们的技术服务! 各位不相信的,你们去找找ab,intouch的400电话拨打试一下!GE的是可以提供免费电话技术支持的,但他们的服务态度很不HAPPY,当然这是多年前的事了,这几年我没怎么使用过GE的PLC了;
话说我们公司当年使用AB的产品金额一年也近百万,可是,可是我们打个AB的电话都没门,亲们你们说说你们是怎么跟这些大爷联络的吧!
14-12-07 11:53
4楼
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FORELF
对啊,就是要服务号的,大客户服务号可以得到更多支持。西雅特,ifix都是的,这行业是这样的。
14-12-07 11:53
5楼
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cfg168
呵呵,别人被国内的微软操作系统盗版数量吓傻过,难道就不让别人“一朝被蛇咬,十年怕井绳?”
老美的环境就是对国内有敌意的,而且是全球的主角呢。
高技术出口也是受这个环境的限制,相反西欧倒是亲近一些。
最后修改:
2014/12/7 12:07:16
14-12-07 12:06
6楼
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cvlsam
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huaihebian
在 2014/12/7 11:19:08 发言
【内容省略】
找代理商要服务呀,又想原装服务又要免费服务,对老美来说没有免费午餐啊。
至于拒绝使用老美的东西,还真拒绝不了,否则连发帖都发不出来了。
另外,盗版还去寻求厂家服务,还真算奇葩了………………
Good Luck~
14-12-07 12:12
7楼
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zrx517697809
盗版的为什么给服务
14-12-07 13:46
8楼
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ZCMY
呵呵;人家就是靠这个来赢利的,你搞个盗版的还去要服务,说白了你只是小民一个,人家不想追究,如果你是大公司,不去起诉你才怪;
14-12-07 13:55
9楼
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ytleaderplc
用人家的东西就要接受人家的游戏规则。
14-12-07 16:01
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