网络消费时代到来

    “安全与便捷成为用户选择支付宝的主要原因，而这背后是支付宝用5年时间构建起来的网购信任环境，”7月13日，针对支付宝用户数超2亿成为全球最大独立第三方支付平台，国内著名分析机构正望咨询资深分析师周洪美表示，在经济危机时期，支付宝的信任和安全共同促进了网络新消费时代的到来。

　　同日，正望咨询还发布了《支付宝商业案例及用户研究报告2009》，通过针对一万名支付宝用户的抽样调查，结合相关数据，揭示了支付宝用户数剧增的原因。

　　支付宝用户已经突破2个亿，且目前仍处于高速发展期。数据显示，自2003年10月份支付宝诞生以来，在近5年的发展中平均保持了超过100％的增长速度。与国家经济大形势相对照，2008年Q2正是国际金融危机对我国开始产生直接影响的阶段。这显示经济危机推动更多消费者转向了价廉物美的网络购物方式，这也使得网络消费成为主流消费方式。

　　据调研显示：支付宝已经成为影响网络消费信心的重要因素。当前有近8成网购用户首选支付宝作为支付方式，超过半数的被访者敢于尝试网上购物是由于有支付宝的信任保证。而近9成用户认为提供支付宝服务的网站更可靠，近8成用户因认可支付宝而增加了网上购物。相反，超过2成用户表示如果没有支付宝将不会进行网上购物，近3成用户表示会减少或只购买小额商品，而认为不受影响的用户只有1成。

　　“如果没有支付宝，中国电子商务产业的发展将因此而放缓。”周洪美认为，由创新的担保交易模式带来的信任对网络消费时代的到来起到了至关重要的作用。金融危机之下，更多人可能直接缩减消费，而不是像现在这样将消费转移至性价比更高的网络消费市场。

　　支付宝为网购提供信任

　　一半用户因支付宝才敢网购

　　成熟的消费群体和金融危机的推动为网络消费时代的来临提供了准备，而在推动消费方式转型的过程中，支付宝提供的安全和信任则扮演了临门一脚的角色。

　　支付宝所提供的信任成为用户选择的主要原因。正望咨询调查显示，在2004年之前，仅有15.5%的消费者首次网购时选择了支付宝，而这一比例逐年升高，目前已经有77.4%的新用户采用支付宝作为首次尝试网购的支付方式，88.8%的网购用户将支付宝作为最常用的支付方式。此外，50.2%的被访者明确表示敢于尝试网上购物是因为有支付宝的保护。

　　支付宝在网络中扮演了“信用输血者”的角色。调查显示，支付宝不仅帮助用户接受网络购物等新消费方式，对用户是否接受一个购物网站也起到直接作用。69.0%的用户表示不太敢去不提供支付宝的网站上购物，而88.3%的用户认为提供支付宝服务的网站要比不提供支付宝服务的网站更可信。对于一个全新的购物网站来说，如不提供支付宝功能，只有20.9%的用户表示可能/可能尝试消费，而提供支付宝服务则有72.3%的用户会非常可能/可能去尝试，两相比较，将支付宝称为“信用通行证”亦不为过。

　　统计表明消费者对支付宝形成了较高的信任依赖。如果没有支付宝，有22.8%用户表示将不会进行网上购物，有11.0%的用户表示会减少网上购物，有14.3%的用户表示只会购买一些小额商品。另外有18.9%的用户表示不受支付宝的影响但寄希望于跟支付宝类似的产品。

　　成熟消费群

　　奠定网络消费时代基础

　　作为网络消费的主力群体，支付宝的用户群显示了区别于一般互联网用户的消费能力。与此前数据相同，支付宝用户从年龄上依然保持既年轻又相对成熟的特点，20到35岁的成熟用户群体占支付宝总用户数的83％。性别上，支付宝男女用户比例分别为57.8%和42.2%。

　　据正望咨询对支付宝用户收入的调查，从教育层次上看，拥有大学本科学历的用户占到46.5%，其次为大专学历，所占比例为34.8%，高中及以下学历的用户仅占支付宝用户总数的13.6％。而支付宝的非学生用户中，个人月收入在3000～5000元的比例接近三分之一，超过一半的用户个人月收入在3000元以上。无论是年龄还是消费力上，成熟的消费群体为网络消费成为主流消费方式提供了基础。

　　电子支付加速互联网融入生活

　　随着电子支付的加速发展，支付宝的应用已经不仅仅局限在淘宝甚至网上购物的范围，调查显示，支付宝深入生活的各类应用已经在用户中具有了广泛的基础，这推动互联网第一次如此深入地融入人们的日常生活。

　　几乎所有支付宝用户都知道支付宝可以在淘宝上购物和售物。有78.3%的用户知道支付宝也可以在淘宝以外的购物网站上购物。知道支付宝能够在网上订机票酒店的用户比例为61.7%。47.6%的用户知道支付宝可以用来进行公共事业缴费，还有60.2%的用户知道支付宝AA收款等生活服务。

　　随着中国与全球经济的日益融合，在海外购物等众多领域支付宝也具有广阔的发展情况。到目前为止，支付宝的境外收单服务已经支持国内消费者以人民币在全球几十国家和地区，上百家海外购物网站进行购物。“随着中国经济以及中国国际贸易的发展，支付宝将会扮演越来越重要的角色。”周洪美表示。(刘清泉)

　　相关新闻：家庭网络消费时代来临 终端瓶颈从IPTV突破

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　　在近日召开的互联网大会上，信息产业电信管理局副局长韩夏认为，“消费类电子产品从模拟转向数字后，又开始从数字转向联网的进程，产业链整合进一步加快，家庭互联网消费已经悄然来临。”互联网是如何推动家庭信息化发展的？家庭网络消费如何影响着我们的生活？

　　家庭互联网消费时代已来临

　　互联网快速发展使家庭互联网应用得到普及，也促进了电信与互联网，消费电子与互联网等信息产业的融合，而信息产业的融合又促使家庭信息化运用从电子消费到全面综合信息化、数字化的发展。正是网络功能的多样性，家庭信息化消费也逐步转为以互联网消费为主。

　　家庭信息化已成为一种趋势，家庭信息化的推动力量现在看来就是互联网的普及，然后才是人们生活质量的提升。从互联网发达国家和地区的发展经验来看，互联网发展程度越高，在家上网比例越高。我国在家上网的比例已达到73%，说明我国信息家庭的建设已经取得了一定成效，家庭互联网消费已悄然来临。

　　家庭互联网消费从娱乐走向提升生活品质

　　宽带互联网的普及，让人与人之间的联系更为紧密，随着人们对互联网的认识加深，对于互联网的使用已从原来单纯的玩游戏看视频，走向了运用互联网及宽带的广泛应用。宽带网络为家庭信息生活提供了平台，丰富了生活内容，提升了生活质量。

　　今年异常火爆的证券及基金市场，促使大量的股民基民选择了网络理财渠道。目前，已有1/5的网民开始使用网上银行和网上炒股业务，我国网上炒股的用户数比例已与互联网普及率较高的美国相当。通过中国电信的宽带网，用户可以轻松链接证券交易所的电脑系统，了解实时的股票价格，进得即时交易，省却了现实交易的等候及繁琐的手续。

　　随着人们生活水平的提高，教育和医疗越来越为人们所重视。随着宽带接入，人们足不出户接受教育，得到良好的医疗服务已成为现实。用户可以“面对面”地接受远在千里之外的名师授课，名医诊断，其间还可以与老师、医生进行互动。

　　还有时下已成为许多房地产商开发新亮点的智能化小区，小区要实现管理智能化的功能，除了在小区实现宽带的基本功能外，还必须同时进行智能化系统的建设。包括：智能家居系统、安全防范系统、全自动远程集中抄表系统、物业收费自动查询催收系统、火灾报警与消防联动控制系统等。通过这些智能化的管理，真正让小区居民感受到网络无所不在，宽带方便生活。

　　家庭互联网消费终端瓶颈从IPTV突破

　　以往家庭信息化消费都是以科技化、数字化、娱乐化为主，而信息产业链的融合逐步形成以家庭为终端的信息集合点，终端厂商提供的家庭信息化终端也逐渐向基于互联网综合信息应用发展转型，但是限于经济、政策等原因，当前的家庭信息服务消费还存在终端瓶颈，电脑高昂的价格，使得家用电脑普及率低，而电话虽然不可缺少，但对于家庭消费来说过于简单。

　　作为家庭综合信息服务平台的IPTV，其终端相对便宜，通过电视机这种普通的家电，互联网更加便捷地进入普通家庭，特别是城镇和农村家庭。IPTV已成为家庭信息服务终端困局的最佳突破点。目前，许多电信运营商，如电讯盈科、法国电信和比利时电信等凭借这项业务为财报增加了亮点。

　　中国电信正在以“我的e家”品牌为统领，推出为家庭量身打造的互联网服务，将号码百事通与互联网优势相结合，致力实现从语音搜索向互联网、IPTV、移动通信等多方式搜索服务的延伸。IPTV也取得了大发展，截止到今年第二季度，中国电信和中国网通IPTV用户数发展已达84万。

　　家庭互联网消费时代的来临，要求家庭数码产品相互合作和彼此融合，让用户真正感受无论何时何地都能接入、无所不在的、个性化的网络世界。

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　　据统计，作为网络消费的主力群体，支付宝的用户群显示了区别于一般互联网用户的消费能力。支付宝用户从年龄上依然保持既年轻又相对成熟的特点，20到35岁的成熟用户群体占支付宝总用户数的83％。

　　据正望咨询对支付宝用户收入的调查，从教育层次上看，拥有大学本科学历的用户占到46.5%，其次为大专学历，所占比例为34.8%，高中及以下学历的用户仅占支付宝用户总数的13.6％。而支付宝的非学生用户中，个人月收入在3000～5000元的比例接近三分之一，超过一半的用户个人月收入在3000元以上。无论是年龄还是消费力上，成熟的消费群体为网络消费成为主流消费方式提供了基础。

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　　同时，随着电子支付的加速发展，支付宝的应用也不再不仅仅局限在淘宝甚至网上购物的范围，调查显示，支付宝深入生活的各类应用已经在用户中具有了广泛的基础，这推动互联网第一次如此深入地融入人们的日常生活。

图：支付宝用户对不同功能的认知度

　　几乎所有支付宝用户都知道支付宝可以在淘宝上购物和售物。有78.3%的用户知道支付宝也可以在淘宝以外的购物网站上购物。知道支付宝能够在网上订机票酒店的用户比例为61.7%。47.6%的用户知道支付宝可以用来进行公共事业缴费，还有60.2%的用户知道支付宝AA收款等生活服务。

　　随着中国与全球经济的日益融合，在海外购物等众多领域支付宝也具有广阔的发展情况。截至到目前为止，支付宝的境外收单服务已经支持国内消费者以人民币在全球几十国家和地区，上百家海外购物网站进行购物。“随着中国经济以及中国国际贸易的发展，支付宝将会扮演越来越重要的角色。”周洪美表示。