卓越服务助力德力西电气不断跨越

　　2013年以来原材料价格持续上涨、劳动力成本不断增长，整个低压电气行业都面临着巨大的压力。然而德力西电气依然凭借其出色的产品质量、创新的业务模式以及卓越的服务体系，保持了出色的业绩，在激烈的行业竞争中依旧持续领先，而其中公司一直倾力打造的卓越售后服务体系是公司持续成功的关键之一。

　　德力西电气总裁齐毅夫表示：“中国低压电气行业发展很快，而这更需要我们对产品质量以及服务水平的重视和坚持。我们设立了国内首个CCC客户呼叫中心，2 011年，德力西电气获得了中国低压电气行业的第一张五星级售后服务体系认证证书，今年9月更是获得全国售后服务十佳单位的荣誉。“

　　德力西电气始终以顾客为中心，以客户需求为市场战略导向，投入上千万元资金，通过打造健全的售后服务体系和客户团队，完善售后服务设施，提升产品质量和客户服务水准，为顾客创造价值。

　　首先是建设健全的管理体系，公司以ISO9000的8项质量管理原则为指导，围绕企业管理系统建设售后服务体系，形成了“服务文化、服务制度、服务体系、配送安装、维修服务、客户投诉、客户管理、服务改进”8个模块，涵盖了前端生产计划、质量控制、物料管理、流程管理，以及支持部门如资产、财务、人力管理的系统化运行，通过全面的售后管理体系，为顾客提供一站式的售前、售中和售后服务。

　　同时德力西电气还通过标准化的售后服务流程，以及针对性的培训和团队建设，建立了一支优秀的客户服务团队。以行业内首个CCC客户呼叫中心为例，德力西电气为在岗人员针对性的开展业务能力和技巧的培训，建立了标准化的售后服务流程。经过专业的人员培训，德力西电气的客服中心已经成为公司售后服务的最佳窗口。此外，公司非常注重团队建设，根植售后服务文化。将“易服务”做到实处，让客户体验“易主张”这一品牌价值理念。

　　德力西电气对于售后服务的基础设施也进行了大量的投资，不仅建立了行业领先的SAP系统， CRM客户资源管理系统，还设立400免费客服电话、设立夜间值班电话，并且增设售后现场服务网点。公司利用售后服务工具的满意度评价和统计分析功能，记录客户在对于每一次的售后服务的评分和评价，便于企业针对于售后服务有效进行反应和有针对的改进和完善服务质量。

　　卓越的售后服务是德力西电气“D电气，易主张“品牌理念的体现，顾客满意也是企业不断发展和跨越的核心驱动力。德力西电气将继续秉承“与顾客携手前行”的服务方针，为顾客提供最佳的服务体验。

　　关于德力西电气有限公司

　　德力西电气有限公司是全球能效管理专家施耐德电气与中国低压电气巨子德力西集团共同组建的中法合资企业。公司成立于2007年11月16日，座落于“中国电器之都”———浙江省乐清市柳市镇，累计投资额近20亿元人民币，占地达240,000平方米，拥有员工9,000余人，是中国低压电气行业规模最大的合资企业。目前，德力西电气在中国大陆境内拥有3个工业生产基地，2个研发中心，1个创新中心，9个销售办事处，14个物流中心，30个服务网点，30,000家销售网点，并拥有超过50个海外销售网点，已成为低压电气领军企业。作为一家杰出的针对低压配电以及工业自动化领域全面解决方案供应商，德力西电气的产品广泛应用于电力、能源、建筑、工业、基础设施、冶金、和航天等行业的各项重点工程，以高质量的产品和卓越的服务助力中国经济腾飞。公司全体员工以创建“幸福企业”为目标，倡导“承诺、合作、敏捷、超越”为核心的价值观，并通过“德力西电气慈善基金”全情回馈社会。更多详情，请登录http://www.delixi-electric.com/查询。