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“服务”变革 催生“体验营销”时代到来

2012-03-12 15:33 来源:中华工控网

  导读:在全民服务意识整体提高的情况下,服务的内容也相对发生了变化,在这种情况下,自动化服务的内容也得到了很大的拓展。体验营销作为一种新的服务模式,正渐渐被企业所熟知。有人如是说,“产品”也是一种服务,“服务”也可以是一种产品。“体验营销”就是一种创新式的“产品”,而中华工控网的“产品体验中心”正是这种“产品”的载体。

    服务在如今来说是有多重要?

  有个经典的服务案例是这样的:

  当咖啡被当成“货物”来进行贩卖的时候,他的价值大概会是一吨300元。

  当咖啡通过微加工并包装之后,放在商店里来卖,价值大约一杯为20元左右。

  而在咖啡厅的时候,一杯咖啡至少得卖35—100元以上。

  这就是服务的效应,服务附加值使得产品的价值发生了变化。

  如今,在全民服务意识整体提高的情况下,服务的内容也相对发生了变化,在这种情况下,自动化服务的内容也得到了很大的拓展。体验营销作为一种新的服务模式,正渐渐被企业所熟知。如三菱的“三菱电机FA整体解决方案中心”、 施耐德电气节能增效体验中心、艾默生北京中心体验中心、西门子在中国的5个体验中心等企业均有自己的体验中心或体验店。诸如香港首家智能电网体验馆设立,中国首家工业软件体验中心等行业机构类型的体验中心也逐渐增加。

  咖啡的案例可以算是“服务”的案例,也可是“体验营销”的案例。“体验”这个词大家并不陌生,但对“体验营销”的概念较为模糊,有学者认为:体验是在企业提供的消费情境中,顾客作为主体参与到活动中是必不可少的,而且互动是体验的关键。

  此前,笔者曾提到过“感性”营销,其实跟这里所说的“体验营销”大抵相似。“体验营销”是通过看,听,用,参与的手段,充分刺激和调动消费者的感官、情感、思考、行动、关联等感性因素和理性因素,重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。

    有人如是说,“产品”也是一种服务,“服务”也可以是一种产品。“体验营销”就是一种创新式的“产品”,而中华工控网的“产品体验中心”正是这种“产品”的载体。

    有人要问:企业不是也有体验中心吗?媒体平台所打造的“体验中心”与企业的是有所区别的。企业的体验对象通常是已经在使用其产品的用户,就算用户去体验以及撰写评测报告,也是处于一种被动状态,评测报告也并不那么客观。作为一家在自动化业内最具影响力的传播平台,所拥有的是70多万的会员资源,这些都是企业寻觅的潜在用户,体验者的评测报告更为中立、客观、专业。更能让有需求且在观望的潜在用户信任。在“产品体验中心”里,每一个体验的用户都有可能是一个有需求的潜在用户,每一个体验者都是企业产品和品牌的传播者,每一篇体验评测报告,都是来自现场非常有力的声音和专业、中肯的意见,中华工控网的“工控产品体验中心”恰是将这种新型的体验式营销方法发挥得淋漓尽致。

  业内人士亦表示:“体验中心”对于产品供应企业而言,能增加产品受众,让更多潜在客户了解自己的产品;可培养产品的使用者,提高产品的知名度;建立与潜在客户的信任感,为以后市场的开拓做好准备,也将为以后的市场营销节省成本;成为开拓市场营销的新渠道、新方法;在得到客户使用后的建议中,完善自己的产品;在客户使用过程中的一些心得,找到自己产品的优点和特点,作为以后市场宣传的亮点。

  如今,以“服务”为导向性营销已成为各行业的营销趋势,质量好、技术好虽极其重要,但如果“服务”跟不上,附加价值落后,也将很难迈出轻快、稳健的步伐走向市场。“体验营销”作为一种新型营销手段,正逐渐被大众主流所熟知和认可,“服务”的变革,催生了“体验营销”时代的到来。

  那么,你愿意迈入“体验营销”时代么?(文/ May)

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