“服务”变革 催生“体验营销”时代到来

　　导读：在全民服务意识整体提高的情况下，服务的内容也相对发生了变化，在这种情况下，自动化服务的内容也得到了很大的拓展。体验营销作为一种新的服务模式，正渐渐被企业所熟知。有人如是说，“产品”也是一种服务，“服务”也可以是一种产品。“体验营销”就是一种创新式的“产品”，而中华工控网的“产品体验中心”正是这种“产品”的载体。

    服务在如今来说是有多重要？

　　有个经典的服务案例是这样的：

　　当咖啡被当成“货物”来进行贩卖的时候，他的价值大概会是一吨300元。

　　当咖啡通过微加工并包装之后，放在商店里来卖，价值大约一杯为20元左右。

　　而在咖啡厅的时候，一杯咖啡至少得卖35—100元以上。

　　这就是服务的效应，服务附加值使得产品的价值发生了变化。

　　如今，在全民服务意识整体提高的情况下，服务的内容也相对发生了变化，在这种情况下，自动化服务的内容也得到了很大的拓展。体验营销作为一种新的服务模式，正渐渐被企业所熟知。如三菱的“三菱电机FA整体解决方案中心”、 施耐德电气节能增效体验中心、艾默生北京中心体验中心、西门子在中国的5个体验中心等企业均有自己的体验中心或体验店。诸如香港首家智能电网体验馆设立，中国首家工业软件体验中心等行业机构类型的体验中心也逐渐增加。

　　咖啡的案例可以算是“服务”的案例，也可是“体验营销”的案例。“体验”这个词大家并不陌生，但对“体验营销”的概念较为模糊，有学者认为：体验是在企业提供的消费情境中，顾客作为主体参与到活动中是必不可少的，而且互动是体验的关键。

　　此前，笔者曾提到过“感性”营销，其实跟这里所说的“体验营销”大抵相似。“体验营销”是通过看，听，用，参与的手段，充分刺激和调动消费者的感官、情感、思考、行动、关联等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。

    有人如是说，“产品”也是一种服务，“服务”也可以是一种产品。“体验营销”就是一种创新式的“产品”，而中华工控网的“产品体验中心”正是这种“产品”的载体。

    有人要问：企业不是也有体验中心吗？媒体平台所打造的“体验中心”与企业的是有所区别的。企业的体验对象通常是已经在使用其产品的用户，就算用户去体验以及撰写评测报告，也是处于一种被动状态，评测报告也并不那么客观。作为一家在自动化业内最具影响力的传播平台，所拥有的是70多万的会员资源，这些都是企业寻觅的潜在用户，体验者的评测报告更为中立、客观、专业。更能让有需求且在观望的潜在用户信任。在“产品体验中心”里，每一个体验的用户都有可能是一个有需求的潜在用户，每一个体验者都是企业产品和品牌的传播者，每一篇体验评测报告，都是来自现场非常有力的声音和专业、中肯的意见，中华工控网的“工控产品体验中心”恰是将这种新型的体验式营销方法发挥得淋漓尽致。

　　业内人士亦表示：“体验中心”对于产品供应企业而言，能增加产品受众，让更多潜在客户了解自己的产品；可培养产品的使用者，提高产品的知名度；建立与潜在客户的信任感，为以后市场的开拓做好准备，也将为以后的市场营销节省成本；成为开拓市场营销的新渠道、新方法；在得到客户使用后的建议中，完善自己的产品；在客户使用过程中的一些心得，找到自己产品的优点和特点，作为以后市场宣传的亮点。

　　如今，以“服务”为导向性营销已成为各行业的营销趋势，质量好、技术好虽极其重要，但如果“服务”跟不上，附加价值落后，也将很难迈出轻快、稳健的步伐走向市场。“体验营销”作为一种新型营销手段，正逐渐被大众主流所熟知和认可，“服务”的变革，催生了“体验营销”时代的到来。

　　那么，你愿意迈入“体验营销”时代么？(文/ May)