2010年企业级信息技术的九大应用

    2010年伊始，中国企业迈入新世纪第二个十年，它们正面临着更扁平化的全球市场，处于更复杂多变的商业环境中。作为新技术与商业融合的推动者，CIO们无一不在思考：2010年IT的应用趋势会是怎样的？

　　通过与上百位CIO们的采访和线上沟通，我们整理出当前IT应用的9大趋势，其中包括面向企业内部资源整合的大集中IT模式，以及促成该模式实现的新技术应用，如智能化移动终端应用、Web 2.0、云计算、电子商务、绿色IT、商业职能、社区化营销等；还包括面向企业外部，帮助企业寻找更多资源与机会的“商业价值网络”，它以每个企业为节点，连接成一个以“共赢”为基础的企业合作网络。

　　下面是我们与CIO们共同梳理并总结的9大趋势：

　　1.E2C(Enterprise to Customer)电子商务网站

　　一句话点评：从“电子化的商务”到“商务的电子化”，电子商务逐渐从新兴企业的前卫探索，转变为传统企业实现利润增长的新渠道，而这才真正是电子商务的商业价值所在。

　　CIO及专业人士点评：

　　我对未来电子商务发展趋势的预测是E2C(Enterprise to Customer)网站将大行其道。感觉淘宝现在有很大的信用危机，所有类似的电子商务平台(C2C或者小B2C)也有同样的问题。这反而是企业大力推行E2C式电子商务的绝好机会。因为企业是有实体和品牌的，如果消费者对从企业官网上买来的产品不满意，能够找到人投诉，因此有着比淘宝模式更好的信誉。

　　比如我们的官方网站jinlinghotels.com，现在越来越多的客人更愿意在这里订房，而不是从携程、艺龙等第三方订房中心。这些订房中心的角色与淘宝类似，一旦出了问题，他们无法负全责。而如果是在官网做预订，出了问题直接向酒店投诉，就能及时得到满意的解决。

　　——朱明生 金陵饭店集团 首席信息官

　　电子商务受到追捧，究其原因主要是给更多人提供了低成本开店，进行更广范围销售的机会，这个成本降低的好处正在被信用缺失所抵消。由于淘宝模式的电子商务不能对其平台上的网店进行信用的有效管理，信用缺失造成的成本上升已经开始影响这类电子商务的发展。他们的确承担不起对产品质量和信用的管理责任——虽然设计了很多方法。

　　但C2C也在扮演着提供海量品种商品的功能，是否能让需要的人便捷地找到所需产品是淘宝模式发展的关键，实现“买到正常渠道买不到的东西”或买到自己想买的产品是淘宝模式的价值所在。

　　——万宁 《商业价值》杂志 总经理、IDC 独立顾问

　　行业垂直整合的电子商务，与实体门店结合的电子商务，已经在进行中。

　　——陈东锋 万科企业股份有限公司 副总裁

　　2.基于Web 2.0的企业门户和内部管理平台

　　一句话点评：Web 2.0时代的信息双向交互方式，使企业与客户之间、企业上下级之间建立了一种互动交流的新商业关系模式。这使Web 2.0企业门户和内部管理平台受到越来越多CIO的喜欢，但其成功与否还在于企业是否建立了平等、开放的企业文化。

　　CIO及专业人士点评：

　　对Web 2.0平台，一直只是考虑如何使用，没想过会自己组织力量开发，以后如果需要应该也会首选成熟的商业化平台。

　　——李亢 法国电信 北京研发中心首席运营官

　　考虑到确保产品质量和可持续性的开发，产品的设计及开发，特别是核心模块，采用通用的设计理念及框架，由团队协作完成。需要时，还可参考开源平台及框架。

　　——许明 厦门建发集团有限公司

　　信息总监兼信息化应用管理部总经理

　　3.“小前端、大后台”的IT集中趋势

　　一句话点评：面向客户的IT界面将日趋简单、方便，IT后台则变得越发复杂、智能、集中。开放的、标准化的“大后台”将拥有足够强的资源整合能力和服务提供能力——这将是未来商业变革的坚实后盾。

　　CIO及专业人士点评：

　　大集中毫无疑问是一个趋势，“响应速度”和“安全性”这种纯技术问题不难解决，“实施难度”才是核心。业务的多样性、差异性、地区性等难以标准化、系统化，对于IT团队的要求也很高。

　　——陈亮 ECCO(厦门)有限公司 IT经理

　　在未来，医疗行业会逐步走向集中，在数据中心基础上采用一种新的商业模式运营，开展远程诊断、远程会诊以及各种增值服务，可以有效提高医疗资源配置，方便患者就诊，真正解决看病难问题。

　　——陈金雄 南京军区福州总医院 计算机中心主任

　　大集中了，本地的支持力量就小了，对本地用户的客户化工作就需要总部统一规划、实施，这样的响应速度往往不能满足本地业务部门的要求。

　　——翁志健 戴尔(中国)有限公司 信息技术部高级经理

　　所谓“大集中”，不外乎就是将数据中心和处理集中在一个物理地点，好处多多，但带来的成本和效率问题却被很多人忽略。

　　——白昱 海辉软件(国际)集团公司 高级副总裁

　　我赞同“以业务为中心”的观点来看待究竟是采用集中管理还是分布式管理。首先企业要明确哪些业务是必须集中管理的，哪些分布式管理更有利，然后再决定是集中或分布处理。不能一概而论。

　　——邓树洪 如家酒店集团 助理副总裁

　　集中的好处不用多谈，但是集中的过程是痛苦且充满相当的风险，而且集中也是IT风险直接地集中，所以要有相当的本地及异地冗余灾备方案。对于大多数公司，建议有选择、分步骤地集中，并与自身的IT能力匹配。

　　——周华胜 盛道管理与技术咨询公司 总经理

　　IT集中化管理的程度比企业整体集约化管理的水平超前“半步”即可。

　　——陈爽 红孩子集团 高级副总裁、运营营销总经理

　　4.绿色IT

　　一句话点评：“绿色”涉及到的不仅仅是企业的数据中心，而是企业IT应用中从硬件到软件的整个链条。绿色IT的实现，不仅仅是一种技术行为，更是企业的一种社会责任。

　　CIO及专业人士点评：

　　要节能，虚拟化是必须的。

　　——莫宁琛 南京西门子电力自动化有限公司 IT经理

　　5.商业价值网络

　　一句话点评：商业价值网络(Business Value Network)，即单一组织与上下游以及第三方服务机构等所有或绝大部分的业务关联组织，通过信息系统的链接实现的业务网络。在此模式下，企业更多关注自己的核心竞争力建设，而将非核心环节外包给商业价值网络中的合作伙伴来执行。

　　CIO及专业人士点评：

　　商业价值网络证明了这样一个概念——世界是平的。因为企业已被卷入了全球化的浪潮中，并且全部面临着相同的外部压力——更多的政府规章条令和企业法规。这些都迫使企业变得更加透明、更加自律，满足客户们越来越高的期望和要求(现在多亏有了互联网，帮助我们获得更好的有关生产方面的知识和市场信息)。同时，竞争的压力也经常性地使企业去寻求最大化削减成本的方法。所有这些因素迫使企业转变了它原先进行操作和执行的传统方式，从而向外部扩展它自身的范围，并寻求战略伙伴(包括竞争者在内的合作伙伴、客户、供应商以及政府机构)，以调节、改善他们的实力，并使得资源最大化，确保销售不断增长。

　　——冯太川 美国强生集团 制药部北亚区区域首席信息官

　　6.利用商业智能技术提高 “信息资产”价值

　　一句话点评：后ERP建设时代，信息化的核心数据将在商业智能技术的支持下变为企业的“信息资产”，成为企业发展的无形牵引力。

　　7.用智能移动终端做信息决策

　　一句话点评：不管管理者用的是PDA，还是一台智能手机，CIO最需要做的就是将他们需要的重要信息及时推送，缩短企业决策时间，这是IT价值的另一个体现。

　　8.“用户驱动”的云计算应用

　　一句话点评：云计算不是新技术，或许可以把它看作一种新的应用模式或者商业模式。随着IT厂商推出的云计算产品种类的增加和安全性提高，云计算应用应逐渐从“厂商驱动”转变为“用户驱动”。

　　CIO及专业人士点评：

　　云计算中，SaaS推广的核心问题是应用需求的标准化。行业应用标准化程度越高，SaaS越有优势。

　　——闫雷 温州新丁香集团 信息技术部总经理

　　云计算、SaaS——是大势所趋。如何顺应这样的潮流，在集团公司信息化建设、IT团队职业发展方面走出一条创新之路，是要思考的问题。

　　——朱明生 金陵饭店集团 首席信息官

　　云计算强调后台资源的整合，为客户提供低成本的IT基础设施的配置。

　　——居薇蓉 FX168财经集团 科技部总监

　　9.3G企业级应用

　　一句话点评：3G时代下，高容量数据的无线高速传输和通信信号的全区域覆盖，不仅让运营商思考全业务创新的运营模式，也让企业积极考虑管理信息的综合移动应用。伴随着3G网络的成熟和终端智能化，移动终端平台上的企业管理应用将愈加成熟。