索拉透平：以创新推动技术密集型企业发展

　　图1为燃气涡轮发电机成套设备。

　　图2为墨西哥厂区。

　　图3为部件生产车间。 本版图片均由杨彦春摄

　　图4为圣迭戈市基米·莫萨厂的组装车间。

    编者按 索拉透平（Solar Turbines ）公司总部位于美国加利福尼亚州圣迭哥市，是全球工业燃气轮机行业的知名企业，也是美国排名前50强的出口企业。在投资和技术密集的燃气轮机制造行业，公司80多年的历程堪称美国企业以客户服务为核心，不断创新产品和经营方式的生动案例，体现了一条独具特色的美国技术密集型重工业企业的发展路子。

　　把脉行业趋势 瞄准节能环保

　　节能环保的理念贯穿索拉透平几十年的生产经营。负责涡轮机械产品业务的副总裁彼德·泰勒说，“资源是有限的，索拉透平生产的机械部件在为客户服务期满或报废后全部回收，拆装维修和重新使用率超过70％，无法重新使用的材料由索拉透平交还钢铁等原材料供应企业回收利用，在流程中做到生产部件零丢弃率。”节能在索拉透平的非生产运营部门也深入人心，索拉透平的管理部门发现公司总部门前的草坪每年耗水300万加仑，为了节水，公司最近去除了存在多年的草坪。

　　空气质量和废气排放是燃机行业环保的基本问题，为客户提供可靠的高效低排放燃机一直是索拉透平努力的方向。索拉透平在燃机研发中注重控制污染的燃烧技术，不断改进减排技术。与减排同等重要的是提高能效，索拉透平研发的另一个重要方向是提高燃烧效率，通过大力推广余热回收来节约能源。

　　推广节能技术，注重环保是索拉透平研发的重要动力。山东金能煤炭气化有限公司采用索拉透平设备的热电联产项目获得美国政府2008年国际热电联产“能源之星”奖。据美国环保署估计，山东金能煤炭气化有限公司通过使用热电联产系统每年可以减少排放4万吨二氧化碳，相当于大约减少了6600辆汽车的年排放量。山东金能煤炭气化公司使用的这套设备中燃气轮机燃烧焦炉煤气以产生电能，轮机工作产生的剩余热能用于产生蒸汽，通过热电联产系统使电厂运行的效率达到68％。

　　创新经营模式 提供租赁融资

　　索拉透平所在的行业是资金和技术密集型重工业行业。购买全套产品设备往往占用客户较多的流动资金，对不少中小企业客户而言，一次性付全款可能有困难。针对这些情况，索拉透平在销售和经营模式上作了创新，用设备融资租赁服务来为客户提供选择。

　　租赁融资可以使客户及时获取设备，无需等到资金充裕的时候再去购置设备，同时客户可以把银行的贷款额度用于其核心业务项目。对于美国海外的客户索拉透平通过其海外有合作关系的银行提供融资；对新兴市场国家和地区的购买厂家，公司的租赁融资通常由美国进出口银行提供，这类融资期限最长可达10年。

　　融资租赁服务作为一种金融和业务创新，为优化客户的业务和财务提供了一些解决方案。设备承租合同期满后，客户可以不必考虑折旧或报废的设备的处理问题，由索拉透平负责收回所有设备，这些服务成为索拉透平开拓市场的创新工具。

　　围绕技术和业务创新这根主线，以客户服务为核心追求质量和注重环保是索拉透平的经营之道。公司涡轮技术业务总监本·埃斯克贝多认为，索拉透平的文化重视个人贡献、鼓励工作场所的多元化，强调企业生产环境和所有设施的合规和安全表现，在产品设计中注重防污减排保护环境。确立了这样的文化并不断改善，就在实践中保持了企业的传统。这样的企业文化在创造商业成功的同时对内颇有凝聚力，如今在企业工作了30年以上的老员工大有人在。展望索拉透平公司的下一阶段发展，董事长斯蒂芬·戈瑟林认为包括中国和俄罗斯在内的亚欧市场是增长重点；随着中石油、中海油和中石化在内的更多中国客户的装机数量进一步增加，中国市场很有可能成为索拉透平公司的下一个地区服务中心。

　　不断提高客户满意度

　　索拉透平80多年产品创新的成功历程表明，客户是市场的中心、质量是技术密集型企业的生命。索拉透平公司把致力于提高客户满意度和在全球市场主导地位作为公司发展的战略使命。更高的客户满意度和更大的商业成功要求公司上下齐心协力，以质量优胜者为榜样，始终如一地为客户、员工和股东付出加倍的努力。这就是如今仍在继续的索拉透平“质量之旅”。质量与客户满意度的相互依存，而客户满意度不进则退，所以不断改善、永创更高的境界就是全公司努力的目标。

　　索拉透平的质量政策就是关注客户，为客户提供高质量有价值的服务，促进客户业务的成长，满足并超越客户的期望。索拉透平认为，客户的成功是公司成功的关键。公司每个员工担负的质量责任包括：遵守流程要求，承担并完成高质量标准；遵循ISO9001质量管理系统，不断改善业务表现，并利用六西格玛方法来推动可重复流程，提供最高质量的服务。

　　索拉透平将客户满意的宗旨总结为：为客户提供价值。具体目标是在公司尽可能为客户营造“空间和时间”，从而支持客户取得成功；在设计产品和服务时确保随时随地为客户提供最高效的能源解决方案；倾听客户意见，了解客户需求，并作出更加及时的响应，为帮助客户实现不断增长的价值而努力。

　　为了给客户提供现场服务，索拉透平在全球各地开设了40多个服务分支机构，由专业技术人员为客户使用的索拉透平燃机设备安装提供技术支持，并解答电器、机械、控制和生产流程等方面的问题；这些区域网点还负责维修备件，确保客户最低的购置成本和可靠的工作性能。此外，索拉透平在比利时和马来西亚设有欧洲和亚洲的地区服务中心，用于燃气轮机大修和调级，40多年来索拉透平总部和地区中心的大修作业已超过25000次。

　　机组改善和机械管理服务也是索拉透平客服的项目之一。作为设备制造厂，该公司开发了多种型号组件对客户已使用的燃气轮机、压缩机、机械传动或发电机机组子系统升级更新，满足所有客户运营和维护需求的综合要求。公司也应要求为客户提供施工服务，在全球各地帮助客户满足陆地和海上的各种动力系统需求。此外，公司还为客户提供技术培训。

　　技术创新形成核心产品系列

　　索拉透平公司目前在40多个国家和地区设有分支机构，产品分布在96个国家和地区，装机机组数量13400多台，总体运转时间超过14亿小时。索拉透平的产品广泛应用于全球石油、天然气生产、加工及管道输送等领域；在输出功率从1.1兆瓦到22兆瓦的燃机市场和用于天然气输送管道的离心式压缩机市场，该公司的全球市场占有率达60％。

　　与传统工业用的大型低速发动机相比，索拉透平的涡轮发动机体积小、重量轻，性能更加可靠且易于维修保养，在80多个国家和地区有4800套系统运行，是全球工业燃气轮机领域应用最广泛的机型。从1973年起，公司的主营业务开始脱离航空领域，专注于工业燃气轮机、涡轮机的生产和服务，并于1977年推出了当时功率最大7900千瓦的“火星”燃气轮机发动机。1981年，市场前景看好的索拉透平被卡特彼勒公司并购。卡特彼勒与索拉透平的业务领域相同，都在工业机械领域，产品又有互补性。合并后卡特彼勒不仅没有改变索拉透平的生产和经营方向，而且母公司充足的资金支持是对索拉透平的新产品研发的有力保障。

　　通过技术创新，1985年索拉透平推出了“半人马”系列的新成员———额定功率为4570千瓦的Centaur 50,目前该产品在全球的装机总量约3280台。5年后，额定功率为5740千瓦的“金牛”系列产品Taurus 60 出厂。1993年，公司又推出额定功率7520千瓦的“金牛”Taurus 70 燃气轮机，这是业内第一台环保型、采用预混稀薄燃烧技术发动机。此后，公司进一步完善低氮排放型发动机技术，使之用于“半人马”、“水星”、“金牛”、“火星”和此后的“大力神”燃气轮机。

　　索拉透平在1997年开发了新型单循环大力神130工业燃气轮机，采用双轴变速配置的机械驱动，该机型设计的单循环热效率超过34.5％。同年，公司开始了以陶瓷部件代替标准金属部件的工业燃气轮机的现场测试，这是业界首次运用冷却技术将温度保持在预定范围，也是美国能源部开发计划的组成部分。陶瓷部件的成功应用通过允许更高的燃气进气温度而增加功率，同时通过减少使用压缩空气冷却部件而提高热效率并降低污染。1997年，公司还公布了与美国能源部联合为高级涡轮系统计划开发的功率为4.2兆瓦的优化回热循环型“水星”Mercury 50燃气轮机技术，该项技术在大幅减排的同时可节约10％的电力生产成本。

　　进入新世纪后，索拉透平已成为全球25000马力工业涡轮发动机的主要厂商，燃气轮机装机数量超过11800套。产品在机载电力、热电联合、备用电力，天然气与石油的生产加工运输以及舰船推动等领域广泛应用，为这些行业的作业提供稳定可靠的动力。