经济危机中如何处理社会政治问题

　　金融危机提高了公众对企业社会角色的期望。大多数公司都保持或增加了应对社会政治问题方面的投入，并且已有许多公司从中获得了超出预期的收益。

　　尽管全球经济低迷，但与去年相比，今年有更多的高管认为大公司为社会公益做出了积极贡献。虽然持此种意见的高管所占比例仍低于2007年（今年为59%，2007年为67%），但高管们认为，这场危机提高了公众对企业社会角色的期望。作为回应，企业纷纷保持或加强了它们对社会及政治事务的参与力度。结果是，这样做的大多数企业所获得的商业收益远远超过了商誉的提升。

　　连续第四年，高管们回答了同样的一些问题，包括哪些社会及政治问题会受到公众关注、哪些问题将对股东价值产生最大影响等。今年的调查还探讨了金融危机对企业的社会政治事务日程的影响，以及企业从应对各种社会政治问题中所获得的经济上的收益。

　　高管们认为，公众最关注的仍然是环境问题，但他们预计，由于金融危机的影响，公众将更加关注高管的薪酬以及企业为出名而施加的政治影响与参与。尽管如此，在哪些问题将对股东价值产生最大影响方面，高管们的长期看法并没有因经济危机而改变，这些问题是：环境问题（包括气候变化）、企业的政治影响、医疗与其他员工福利、高管薪酬以及隐私权和数据安全性。

　　参与带来的价值

　　在去年的调查中，高管们第一次更倾向于将应对社会政治问题看作机遇而非风险，尽管那次调查是在九月中旬进行，恰逢金融危机开始席卷全球。2009年的调查结果支持了他们的这种观点：在设定了明确的社会政治事务商业目标的企业中，高管们反映，他们获得了各种商业收益，包括进入新市场和已获改进的运营效率及劳动力效率等。具体获得何种商业收益，取决于应对的是哪种社会政治问题。例如，87%的受访者说，他们的公司在应对环境问题（图表1-1），他们中有53%的人提到运营效率提高、48%的人提到品牌忠诚度提高，39%的人提到进入新市场（图表1-2）。相比之下，85%的受访者反映，他们的公司在应对隐私权和数据安全性方面的问题，他们中报告因此而获得商业收益者较前者明显减少。

　　长期以来，提高商誉一直是企业参与社会政治事务的主要商业目的。高管们连续第四年认为，提高商誉的最有效办法是增加商业运作的透明度。今年有50%的受访者持此种观点。然而，高管们似乎越来越怀疑大多数做法的有效性。与去年相比，除了限制高管薪酬增长这一条之外，认为其他各项做法有利于提高商誉的受访者所占的比例降低了。他们的回答可能反映了公众对企业的总体信任度下降。

　　本年度的“变化”与“不变”

　　除了应对社会政治问题带来的商业机会外，金融危机也强化了企业参与社会政治事务的一些传统原因，比如，满足公众期望。事实上，72%的高管认为，这场危机导致公众对企业的期望提高。大多数高管指出，由于金融危机和随之而来的来自政府和各利益主体的压力，他们的公司基本上保持或甚至增加了对社会政治事务的参与力度（图表2）。

　　对于哪些问题最有可能影响股东价值，高管们的长期看法并无多大改变（图表3）。不过，高管们认为，受到公众的关注的问题越来越与他们长期以来一直认为会影响股东价值的问题相一致。例如，在先前的几次调查中，高管们认为，有少数几个问题对于股东价值的影响高过公众关注的程度，其中之一就是企业的政治影响。今年，许多高管认为，这个问题将会成为公众最关心的问题。

　　奇怪的是，尽管失业会影响消费支出，但却是唯一一个不再是高管们眼中影响价值创造的五大因素之列的问题。北美的高管们将医疗及其他员工福利列为影响价值创造的第一大因素，考虑到这些问题在美国引发的公众争论，这也是意料之中；47%的北美高管（全球受访者中则有25%）认为，这个问题具有很大影响；36%的北美高管（全球受访者中则有22%）说，他们的公司加强了这方面的努力。

　

  　高管眼中的公众关注点

　　高管们认为，公众日益关注的问题绝不仅限于企业的政治影响（图表4）。环境一直是高管们视为最受公众关注的问题之一，52%的受访者认为，由于这次危机，公众对环境问题的关注得以提高。但是，还有更多的高管认为，公众对其他一些重要问题的关注度在增加：94%的受访者认为，公众将更关注高管薪酬；78%的受访者认为，公众将更关注企业的政治参与程度。

　　事实上，在高管们认为最受公众关注的问题中，高管薪酬从2007年和2008年的第八位迅速窜升至第二位，而正是这个问题严重削弱了公众对企业的信任3。此外，虽然环境问题继续保持在第一位，但选择这个问题的高管比例从2008年的57%下降到今年的49%4。

　　利益群体对企业参与社会政治事务的相对影响力因行业而异。总的说来，董事会成员对企业如何看待其社会角色具有最大的影响。不过，金融和能源行业的高管更倾向认为政府和监管机构对企业的社会政治事务影响举足轻重（这两个行业分别有46%和55%的受访者持此种意见，而在全部受访者中该比例仅为36%），而制造商则认为投资者比其他各利益主体更具影响力（制造业的高管中有50%的人这么认为，而在全部受访者中的该比例仅为39%）。

　　展望未来

　　●由于公众对企业社会角色的期望提升，作为回应，优秀的公司将参与应对各种社会政治问题，同时挖掘其中蕴含的创造股东价值的潜力。

　　●已经参与应对社会政治问题的企业获得了超出预期的商业收益。扩大企业的社会政治活动日程范围，并着手应对与企业经营目标一致的社会政治问题，或许能进一步提升潜在的商业收益。