过年前买了一块据说对头发好的食品，黑色的糖果样的食品，过年前就送到了快递柜，我去取货快递柜没有电，过年后回来取还是没有电，想想可能要等到初八上班吧，结果两班过了两天到了初十还是没有电，我才联系快递员问这个怎么办，快递员说他们已经反应过了，说没人来修他也没办法，让我再等等，等了几天还是没修，我找了卖家，一看商品已经下架，我就想到这又是个坑人的货，怕别人看到差评就下架，换个链接再卖，于是申请了退款，商家说让我把商品退回，我说我联系过快递了，他说取不出来，商家说他们也拦截了，我也要拒收一下，我也打电话拒收了，又过了几天，商品始终是待取状态，我在平台上申请拒收退款，平台拒绝了，说商品没有退回，我说我找过快递要求退回了，你们也联系下快递吧，过了几天他们还是没退，申请平台介入，平台给我联系说让我联系快递退回，我说我联系过了，快递无法退回，我没有收到货，难道不是商家联系快递处理吗？ 结果抖音平台象个机器人反复说我要联系快递退回商品，然后我挂了，平台也拒绝给我退钱。
然后我联系了快递公司客户，问这个怎么处理？客户说他们早就赔付给了商家200块，我一惊，我用了优惠卷150元买的商品，商家居然给快递公司报了200元，就是这样还不给我退，我又电话投诉给了抖音平台，抖音平台又让我提供凭据，我又联系了快递公司提供凭据，现在还没有给我，怎么办？ 就这么个事情耽误我时间。

证据明确情况下不及时处理退货申请，作为消费者确实窝火。既然快寄已经赔付了商家，压在抖音平台的资金就应该快速退还给消费者（您本人）。你再找找平台客服沟通一下。

引用 qjj740210 在 2026/3/16 17:09:41 发言【内容省略】

平台本来已经关闭了售后服务，我再次给平台打了电话，平台又打开了，显示提示等待客户拒收，我又找商家，商家说等待他们售后处理，第二天平台给我打了几个电话，开始是忙别的事情没接，后来干脆就拒接了， 你要么退，要么不退，不退我再找地方投诉，第三天退款到账。
我问商家客服我150元买的东西，你们让快递公司赔了多少，商家客服说没有赔，我问没有赔怎么会退钱给我？之前不是死活不退吗？ 商家说是因为我着急要退。都已经自动签收了，我能不着急吗？

快递公司也不给我赔付凭据，声称赔了200，商家说没有赔到账，他们到底谁在说谎？ 我反复问人家就一句话  已经退给你了呀。 意思是不关我的事了