人家既有理论，还有现场实践经验，还能举一反三。。。
那他会只做个客服吗？

引用 春之娇子 在 2016/1/26 16:07:59 发言【内容省略】

我就是啊，不过只管自家产品，不管用户这里的其他产品。
但是现实情况是：用户整套设备都与你有关，于是就看各个客服的扯皮能力，扯皮能力最差的承担责任。

引用 fujifa 在 2016/1/26 15:20:23 发言【内容省略】

嗯嗯我们买ABPLC,还是中型的，可能PLC的价格中已经加上了服务费！

引用 fujifa 在 2016/1/26 16:35:12 发言【内容省略】

所以你们客服只能共富贵，不能共患难，有了事情还是要靠我们自己

引用 gk_0 在 2016/1/26 15:56:02 发言【内容省略】

哎！现场只能靠自己啊

引用 春之娇子 在 2016/1/26 16:07:59 发言【内容省略】

有这样的，推卸责任那个叫狠，自己的产品没有问题，有问题都是其他厂家的设备

解决没有，我有安川技术的电话，关系还不错的，要的话我私下给你，传上来影响不好，会成了他的骚扰电话，你就说我介绍的即可！

引用 luelyzeng 在 2016/1/28 17:15:43 发言【内容省略】

谢谢，解决了，

看到大家讨论的蛮热烈的，忍不住想说几我句，才发现我的账号用户名都想不起来了。
说下个人的一些看法，若有不对，还请多多包涵：
1：厂家的技术支持，理论更好，需要我们把问题描述的更专业化；如果是代理商的技术，就不要太过于专业了，需要更加直观的与产品直接相关的现象描述，只有这样大家才能在同一个平台上更好的深入交流。
2：在应用手册中直接可以查得到的问题，尽不能不要问，所有的人都怕伸手党，走马观花然后说手册中查无此信息。
3：态度非常重要，我们为解决问题而通上电话，而不是接受牢骚和抱怨，很多技术人员的情商并没有那么高。
4：如果问厂家，不需要抱自家姓名，如果是代理商，还是建议在哪里买就在哪里咨询，与利益挂钩的东西大家的重视程度不一样的

引用 饭桶No_1 在 2016/4/11 17:47:33 发言【内容省略】

无论说设么，安川的技术客服的水平有待提高了！