唯一还让人能记得这个词汇的可能也只有经历SaaS、云计算，CRM依旧屹立不倒的CRM。经过大浪淘沙的技术与商业模式的洗礼，很多企业级软件被迫退出IaaS、PaaS、SaaS平台，只有极个别的几种企业及服务还能存活下来，CRM系统而在这些为数不多的幸存者中又数CRM还能过的比较逍遥。http://soft.xuanruanjian.com
但是现在这硕果仅存的企业级服务也遭到了质疑，CRM软件这种质疑的声音大多数都来自传统软件服务，尤其是传统型CRM软件商代表的旧一代软件服务群体。对于这些企业来说，在线的CRM服务起初与他们是平行的两条市场线，客户关系管理系统大家有明确的市场区分，在利益上也没有直接的影响冲突。
但是矛盾终究还是在技术与互联网发展下被激化，随着南北通互联网以及网络安全的加固，SaaS模式的CRM越来越受到企业级用户的青睐。原来倾向于管理软件一步到位的大中型企业也开始尝试使用在线的CRM，相比较传统的CRM来说，企业购买的不再是具体的产品，而是更虚拟的服务，在信息化预算上节省了一大笔开支的同时管理效果也并没有打折扣，传统CRM市场终于受到直接利益上的冲击，因此难免要进行一下反抗。
传统软件打出SaaS模式CRM不能有效兼容多种企业级服务的王牌，这一问题也确实是现在在线CRM遇到的非常棘手的问题：一方面做在线CRM的前提就是轻、快、灵，要完美集成多种企业级服务就会对这一前提有限制;另一方面则是平台局限性，多家集成的服务要以哪一家的平台为基础很难有一个很好的平衡。