了解客户，不仅仅是了解客户的信息和需求，CRM更重要的是建立起对客户的架构性认识，即从归纳的角度来模拟和实现客户的消费曲线和消费模型，从而准确的预测客户的消费趋势和消费模型。当然这些分析都是基于一个完善的客户细分的基础上的。对所有受众的消费模型分析是没有意义的，CRM系统而对一个细分的客户区隔的消费习惯的分析和再现是有指导意义的。http://soft.xuanruanjian.com
   客户的消费曲线模型是从客户的点点滴滴消费信息积累分析而来，CRM软件包括客户的特征、心理、意向、状态变化等信息，在不同营销阶段和销售阶段所体现出来的消费反应，可以经过归纳提炼映射在消费曲线模型上。
   在客户的完整生命周期内，一个客户创造的价值不仅仅是现在的客户价值，客户关系管理系统还包括未来可能产生的潜在价值，以及在市场营销活动的促进下产生的增量客户价值。因此，对客户在一个完整的消费生命周期内的消费习惯和特征、趋势进行分析归纳，可以有效的指导差异化营销和服务。