关于产品体验活动产品回收的说明和致歉
　　先感谢大家的参与以及围观我们的工控产品体验活动。
　　一转眼这个活动已经连续做了4年了，提供了20多家企业的40多款产品体验。我们一直在对活动的细节和流程做一些优化，也希望能为大家真正的带来收获。
　　收获有许多类型，比如学到东西、交到朋友、开了脑洞、帮老板优化了产品和成本...... 我希望大家在体验活动中能各取所需。
　　说说这次龙诚PLC体验活动吧：
　　活动上线来，大家积极报名，最终我们有40人入选拿到设备，并已于本月活动结束收到30多篇报告，有一部分报告质量还不错。
　　龙诚也非常信任我们平台，特别是对我们产品体验活动非常感兴趣，觉得这样可以和用户拉近距离，了解用户真实反馈，在做这个活动前我和他们负责人也有非常充分的沟通，厂家负责人拿出了苹果手表等大奖作为回馈，非常有诚意。
　　体验的整个过程都很顺畅，不过在收回设备的时候有一个小插曲，也就是大家这几天看到论坛热议的，“为什么要收回产品”的问题。
　　作为活动总负责，当时我也觉得纳闷，为什么这次反应会这么强烈？看完帖子才了解到，还真是有点问题：
　　我们在发货给体验者的同时会附上一份体验协议，而我们这个龙诚的《产品体验协议》是在以前一款产品试用的基础上修改的，当时那款产品确实也是不回收的，在客服发出之后一直没有发现这个问题，直到要收回产品的时候才发现表述没有修改。
　　当时体验协议里是这么说的：“如甲方在超出产品体验时限后仍无法提交合格的产品体验报告，则乙方有权要求甲方归还所有体验产品”
　　确实是我们错了。可是，我们和厂家也是有收回产品约定的，如今也只能厚着脸皮请求大家理解我们客服的难处了，谢谢大家配合！
　　另外再回答引出的几个问题：
　　1、体验产品用在设备上了怎么办？
　　如果体验者真用在设备上我们是非常开心的，说明您是真正深入体验者，这种情况我们当然可以妥善解决，比如我们有过的先例：通过您提交的产品上机运行照片等资料申请厂家以低折扣买入该产品，或者我们说服厂家送您机器。我们中华工控网既然承担了此次活动的全程跟踪服务，就一定会努力不给大家带来不必要的麻烦。
　　2、回收的快递费谁出？
　　到付！我们一贯的做法都是让体验者发货并到付，我们也在体验发货后会提醒体验者保留好包装，我们也会在协议中注明。
　　3、怎么上次体验的**产品都直接送我了而这次要回收？
　　每个企业都有自己的一些处理事情的方式，有的企业提供的产品确实是会在活动后视情况送给积极试用写报告的体验者，我们一般会在洽谈合作的时候将此条件讲清楚，需要回收也属正常。
　　再次表示抱歉！也感谢大家的关心！此次误会缘起于我们平台，与厂商无关，我们也需要为此付出，咱决定凡是11月30日前寄回机器（快递底单拍照发给客服）的体验者，我们都将送上100元京东卡，卡虽小，略表诚意。我们产品体验中心还在成长中，需要大家的悉心呵护和更多支持。
　　中华工控网工控产品体验中心
　　2015年11月26日
　　(如您对产品体验平台以及论坛平台有好的建议欢迎联系大版主，采纳建议的朋友我会发红包，大小不等，搜微信号：gkong2015)

思南大出血这次了，不过真心不易，也希望大家理解一下吧

工控网做得相当不错了，大家别再纠结那一台PLC了。理解万岁。

这次的体验活动出现了失误，还请坛友们谅解。请大家相信，以后我们的产品体验活动会越来越成熟、越来越好的！
如果大家有什么建议，尽管砸向思南吧~说不定会有大红包哦~~

看到大版主说得这么诚肯,有体验产品的都要谅解了,赞一个

体验前一定要看清协议！

不错了，感觉处理的很好了

今天才看到要回收体验产品，怎么寄回，地址在哪？寄过后联系谁？

引用 908509891 在 2015/11/26 11:18:40 发言【内容省略】

针对此次龙诚PLC的产品体验回收，我们客服应该都一一通知了。还有两位没有接听电话

其实事情只要解释清楚道个歉，大家也不会赖着不还体验品的。一个PLC而已，不值得。不过说什么理解客服的难处？既然之前有不回收的先例，而这次要回收，事前和协议中都没有说明，而且协议中还有一句让人产生歧义的规定，这就说明确实是你们工作的失误！即然是失误，说什么难处？事前说明协议规定就行，有什么难的？工作失误也没什么大不了，说明清楚道个歉就行，只是不要搞得这么不情不愿的，好像大家故意为难你们似的。大家都是出来工作的，都是为了各自的工作，有什么不好理解的。