这个事故绝对是人为因素。当我头一回看到视频，我第一反应，就是发生事故时，那两服务员怎么不马上按急停？再不行，在扶手带入口处踢一脚也会停梯的。只能说商场这种应急培训根本是没有的。有问题本来就应该停梯待修，不能带病运行的。只能说是人祸了。

为什么只安排迎宾在电梯上边一侧，为什么不安排迎宾在电梯下边提醒大家不要上去呢

高层建筑越来越多，电梯也越来越高，安全第一。